Automobil Messe IAA 2015 in Frankfurt
Nach den beiden sehr erfolgreichen Automobil Roadshows, Welcome Winter Roadshow 2015 und Maserati Summertour 2015, betreut die Agentur höchstmass die premium Marke Maserati auch auf der 66. IAA Pkw, auf der Automobil Messe Frankfurt, vollumfänglich. Die eingekaufte Dienstleitung beinhaltet dabei unter anderem die Absprache und Koordinierung zahlreicher Gewerke vor Ort. Dazu zählen etwa Catering, Dekoration, Reinigung und Sicherheit. Einer der Kernpunkte war darüber hinaus die Definition von CRM-Prozessen, speziell für die Ausstellung und die Bereitstellung von Markenbotschaftern.
Quantifizierung und Qualifizierung von Leads
Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir ein fünfstufiges System zur Qualifizierung der auf der Automobil Messe generierten Kontakte. Zur korrekten Einschätzung war es nötig, einen flexibel einsetzbaren Gesprächsleitfaden zu erdenken, der es den Markenbotschaftern ermöglicht die benötigten Informationen durch gezielte unaufdringliche Fragetechnik in Erfahrung zu bringen. Dadurch konnte die Effizienz enorm gesteigert und das anschließende Follow-Up durch die lokalen Handelspartner bestens vorbereitet werden.
Umfassende Schulung als ideale Vorbereitung
Die bestens durch die erfahrenen Kommunikationstrainer der Agentur vorbereiteten Markenbotschafter waren ebenfalls Bestandteil des Auftrages. Um dem hohen Anspruch der Automobilmarke gerecht zu werden, war es nötig, eine umfassende mehrtägige Schulung im Vorfeld der Auto Ausstellung durchzuführen. Dabei wurde jeder einzelne der 32 Mitarbeiter tief in die Markenwelt der Traditionsmarke eingeführt. Auch eine detaillierte Einarbeitung in die Produktpalette war somit Bestandteil des Programms. Zentraler Aspekt war die Vermittlung der im Vorfeld erarbeiteten CRM Prozesse und das Einstudieren der Gesprächsabläufe für ein zuverlässiges Ergebnis. Eine umfassende Einheit über ein markenadäquates Auftreten rundeten das Programm der zwei Tage ab.
Monitoring zur Visualisierung
Durch die hervorragende Selektion am Einlass war es möglich, den Händlern eine sehr hohe Qualität an qualifizierten Kontakten zuzuspielen. Durch ein detailliertes Sales-Tracking konnte der erzielte Erfolg der Auto-Präsentation exakt quantifiziert werden. Aus den gewonnenen Erkenntnissen wurden weitere Maßnahmen abgeleitet, um den Handel auch über die Automobil Messe hinaus nachhaltig zu stärken.
